Mediaset Premium non perde il vizio

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E’ vero che da un’azienda presieduta dal fratello del Sultano di Arcore ci si può aspettare di tutto, però quelli di Mediaset Premium stanno davvero esagerando.

Hanno conquistato il loro monopolio (o, quanto meno, oligopolio, datta la presenza residuale di La7) sul digitale terrestre e fatto concorrenza scorretta a Sky, dati i contributi statali con cui sono stati venduti e, in molti casi, regalati gli appositi decoder ai cittadini.

Poi, hanno deciso che il decreto Bersani per loro non vale e le loro tessere continuano ad avere una scadenza.

Sul sito di Mediaset si legge: secondo quanto stabilito dalla legge 40/2007 (c.d. “Legge Bersani“) e la successiva delibera 58/08/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGcom), dal 1 luglio 2008 e, a pena di decadenza, fino al 31 ottobre 2008 i clienti Mediaset Premium con tessera scaduta il 30 giugno 2008 possono richiedere il trasferimento del credito residuo su un’altra tessera oppure la restituzione del credito residuo accumulato e non fruito in denaro.

In pratica, provocando grave danno ai consumatori, non si ottempera alle disposizioni della delibera58/08/cons dell’AGCOM e si ignora l’ordinanza del Tribunale di Roma emessa a seguito dell’azione inibitoria intenta da Adiconsum.
Infatti, questi furbastri pretendono:

- che il consumatore invii la tessera Mediaset Premium. Non essendo la tessera nominativa, l’unico modo per conoscere l’ammontare del credito residuo è inserire la tessera nel decoder. Ma se la tessera, come vuole Mediaset, viene restituita, il consumatore rimane privo della prova del suo diritto e non potrà dimostrare alcunché, non avendo più la possibilità di pretendere il rimborso.

- che l’invio della tessera avvenga tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, facendo, quindi, sostenere al consumatore costi non previsti dalla delibera dell’Agcom.

- che il rimborso sia trasferito su una nuova tessera il cui costo di attivazione è a carico dell’utente. La delibera dell’Agcom prevede, invece, per i possessori di una tessera in scadenza la gratuità della nuova.

- che la data per esercitare il diritto alla restituzione è il 31 ottobre 2008. L’imposizione di un termine limita i diritti dei consumatori.

Inoltre, sempre dal sito di questi ladri patentati: Mediaset Premium verificherà la presenza del credito residuo sulla tessera scaduta e procederà al trasferimento dello stesso sulla nuova tessera indicata dall’utente al netto dei costi relativi alla gestione dell’operazione (pari ad euro 2,50 + euro 0,50 (iva) per un totale di euro 3,00 (importo soggetto a eventuali variazioni in relazione alle valutazioni in corso da parte dell’AGcom). In caso di richiesta di restituzione del credito, il cliente riceverà direttamente tramite bonifico bancario o vaglia postale (a seconda della scelta effettuata al momento della compilazione del modulo) il credito non usufruito al netto dei costi relativi alla gestione dell’operazione (pari ad euro 5,00 + euro 1,00 (iva) per un totale di euro 6,00). Non verranno comunque rimborsati o restituiti i crediti il cui ammontare sarà inferiore o pari agli importi sopra riportati.
I clienti potranno richiedere in qualsiasi momento informazioni sullo stato di avanzamento della loro pratica contattando il call center al numero 199 303 404 (ovviamente numero a pagamento).

Considerata la spesa di ‘gestione dell’operazione’ (e che sarà mai?) di 6 euro ed il costo della raccomandata tra i 3 ed i 4 euro, in pratica per chi vuole ottenere un credito residuo di 9-10 euro conviene rinunciare e mettersi l’anima in pace….

Ma le ‘buone’ (eufemismo, ovviamente) notizie non finiscono qui: vuoi comprare una nuova tessera? Bene, la paghi 39 euro e puoi vedere per 3 mesi Mediaset Gallery, anche se non te ne può fregare di meno. Solo se sottoscrivi una forma di abbonamento fino a giugno 2009 i 39 euro ti vengono monetizzati e stornati dall’importo dello stesso abbonamento.

E ancora: per alcune (le migliori) offerte è prevista la modalità di pagamento ‘Easy Pay’: occorre chiamare un numero 199 (a pagamento) e fornire i propri dati e quelli della propria carta di credito o del proprio conto corrente. Non si poteva fare quest’operazione via internet, a costo zero?

Certo che no! Perchè con questo 199 si fanno soldi a palate. Sono numerosissime le segnalazioni di utenti che si lamentano del servizio telefonico di Mediaset Premium. Ne riporto una a titolo di esempio:

Sono rimasto attaccato al telefono dalle 15 alle 16 di sabato 1 agosto per attivare la tessera EASY PAY con il numero a pagamento 199.303.404. Ogni volta che facevo il numero, anzichè il normale segnale di occupato, mi rispondeva il disco obbligandomi a spendere 6 cent. per lo scatto alla risposta, più 3 cent. per ogni minuto in attesa che qualche operatore mi rispondesse. Tutto questo è durato circa un’ora, e per un paio di volte addirittura ero pure riuscito a parlare con l’operatore, che non contento dei miei tentativi per riuscire a comunicare con loro, mi faceva cadere puntualmente la linea. Pensate a tutte le migliaia di persone che sono obbligate a dover fare decine di volte il numero a pagamento prima di riuscire a farsi abilitare la tessera [...] Perchè bisogna usare un numero a pagamento per farsi attivare una tessera che è stata comunque già pagata, e poi perchè usare uno stratagemma per fregare dei soldi ai clienti facendo cadere la linea con la scusa che gli operatori sono occupati?

Chi ha avuto l’onore di lavorare in un call-center, sa benissimo che queste cadute della linea non sono casuali. Ci sono persone che spendono anche 5 euro (oltre a tanto tempo) per una operazione che sul web si poteva fare in due minuti.

Garante, dove sei?

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